Termeni și Condiții

Termeni și Condiții – Animalescu

Bine ați venit pe Animalescu, magazinul online dedicat animalelor de companie, unde găsiți hrană pentru animale, accesorii pentru câini și pisici, jucării, produse de igienă, suplimente și multe altele. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru (denumit în continuare „Site” sau „platforma Animalescu”), confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu toți termenii și condițiile detaliate mai jos.

1. Informații Generale 1.1. Denumire companie: SC Animalescu SRL 1.2. Sediu social: Strada General Eremia Grigorescu nr 17 Camera 1, Bl. 84 , Scara A , Etaj 1, Ap. 5, Jud. Prahova, România 1.3. E-mail: contact@animalescu.ro 1.4. Număr de telefon: +40 735 230 187 1.5. Cod unic de înregistrare: 51490896 Animalescu oferă produse pentru animale de companie (hrană uscată, hrană umedă, accesorii, produse de îngrijire, suplimente etc.), adresându-se exclusiv persoanelor majore.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor 2.1. Accesarea, navigarea și comandarea de produse din petshop-ul online Animalescu implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. 2.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza aceste prevederi oricând, fără notificare prealabilă, pentru a ne alinia schimbărilor legislative ori politicilor interne. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site, iar continuarea utilizării Site-ului va constitui acordul dumneavoastră cu privire la modificările efectuate.

3. Crearea Contului 3.1. Pentru a plasa o comandă sau a beneficia de anumite funcționalități ale Site-ului, poate fi necesară crearea unui cont de utilizator. 3.2. Prin crearea unui cont, confirmați că toate informațiile furnizate (nume, prenume, date de contact etc.) sunt corecte, complete și actualizate. 3.3. Sunteți responsabil(ă) să mențineți confidențialitatea datelor de autentificare și să ne informați imediat despre orice utilizare neautorizată a contului.

4. Obiectul Contractului 4.1. Obiectul contractului îl reprezintă comercializarea online a produselor și accesoriilor pentru animale de companie. 4.2. Contractul dintre vânzător și client se încheie în momentul confirmării comenzii de către Animalescu.

5. Produse Specializate și Responsabilitatea Clientului 5.1. Produse care necesită aviz veterinar sau speciale: Dacă anumite produse (medicamente, suplimente, hrană terapeutică) necesită prescripție sau aviz veterinar, clientul este obligat să respecte legislația în vigoare și să se asigure că deține documentele necesare. 5.2. Animale exotice: Pentru produsele destinate animalelor exotice, clientul declară pe proprie răspundere că deține legal animalele respective și că a verificat legislația în domeniu. 5.3. Răspundere client: SC Animalescu SRL nu își asumă răspunderea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, nici pentru informațiile inexacte furnizate de clienți privind speciile de animale deținute.

6. Comandarea Online 6.1. Procesul de comandă: Alegeți produsele dorite (ex. hrană câini, hrană pisici, accesorii animale, suplimente, etc.) și adăugați-le în coșul de cumpărături. Finalizați comanda, furnizând datele solicitate și alegând metoda de plată și de livrare. 6.2. Confirmarea comenzii: Veți primi un e-mail de confirmare care conține detaliile comenzii (produse, prețuri, date de livrare). Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsele nu sunt disponibile, dacă există erori în informațiile furnizate sau în caz de suspiciune de fraudă.

7. Prețuri și Plăți 7.1. Afișarea prețurilor: Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA. În cazul promoțiilor sau discounturilor, se aplică prețurile valabile la momentul plasării comenzii. 7.2. Metode de plată: Plată online prin card (Visa, Mastercard) sau prin alte servicii terțe certificate (ex. PayPal, Netopia, Stripe – dacă sunt disponibile). Ramburs (plată la livrare). 7.3. Securitatea plăților: Pentru tranzacțiile online, colaborăm cu parteneri terți autorizați, care utilizează conexiuni securizate (SSL). Animalescu nu stochează datele cardului dvs. pe propriile servere. 7.4. Modificarea prețurilor: Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor fără preaviz. Dacă modificarea prețului intervine după plasarea comenzii, veți fi notificat în prealabil pentru a reconfirma sau a anula comanda.

8. Livrarea Comenzilor 8.1. Metode de livrare: Curier rapid la adresa indicată (în general 24-48 ore, în funcție de stoc și localitate). Ridicare personală din magazinul fizic (dacă această opțiune este disponibilă). 8.2. Costuri de transport: Taxa de livrare va fi afișată înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului, destinație și alte condiții specifice. 8.3. Termen de livrare: Eforturile noastre vizează expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil, însă termenul de livrare poate fi influențat de factori externi (condiții meteo, sărbători, stoc limitat etc.). 8.4. Livrări internaționale: Dacă ofereți livrare în afara României, clientul trebuie să se informeze despre restricțiile și taxele vamale din țara de destinație. SC Animalescu SRL nu își asumă răspunderea pentru reținerea coletelor în vamă sau pentru eventualele taxe suplimentare.

9. Politica de Retur și Rambursare 9.1. Dreptul de retragere (14 zile): Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. 9.2. Condiții de retur: Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate și nefolosite (pe cât posibil). Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține companiei (produs livrat greșit sau defect). 9.3. Procedura de rambursare: Rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile de la recepția returului. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

10. Garanții și Responsabilități 10.1. Calitatea produselor: Toate produsele comercializate prin magazinul online Animalescu sunt originale, provin din surse autorizate și respectă normele legale în vigoare. 10.2. Responsabilități: Animalescu nu poate fi tras la răspundere pentru daune rezultate din utilizarea neadecvată a produselor (ex: reacții alergice, supradozaj, nerespectarea instrucțiunilor producătorului). Informațiile și descrierile produselor au caracter informativ. Vă recomandăm să citiți cu atenție etichetele oficiale și să respectați instrucțiunile producătorului.

11. Declinarea Răspunderii Medicale 11.1. Informațiile privind produsele comercializate, inclusiv recomandările despre hrană, suplimente sau vitamine, nu înlocuiesc consultul sau sfaturile unui medic veterinar. 11.2. Este recomandat să consultați un specialist înainte de a modifica dieta, regimul de îngrijire sau de a administra suplimente animalelor de companie.

12. Politica privind Recenziile și Comentariile 12.1. Postarea conținutului: Clienții pot lăsa recenzii și comentarii la produsele comandate. Acestea trebuie să fie obiective, să nu conțină limbaj vulgar sau ofensator și să nu promoveze alte produse concurente. 12.2. Dreptul de moderare: Animalescu își rezervă dreptul de a modera, modifica sau șterge recenziile și comentariile care încalcă legislația, conțin informații false sau limbaj inadecvat.

13. Vouchere, Coduri Promoționale și Precomenzi 13.1. Condiții de utilizare a voucherelor și codurilor promo: Voucherele și codurile promoționale pot fi folosite o singură dată per client, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Acestea nu se pot cumula cu alte promoții în desfășurare, iar valabilitatea lor este limitată la perioada menționată. 13.2. Puncte de fidelitate: Dacă site-ul oferă puncte de fidelitate, acestea pot fi transformate în discounturi la achiziții ulterioare. Politica de fidelitate poate fi schimbată oricând, iar modificările vor fi comunicate clienților. 13.3. Precomenzi și alerte de stoc: În cazul precomenzilor, termenul de livrare va fi estimativ și comunicat separat. Dacă un produs este indisponibil temporar, puteți opta să fiți notificat când reintră în stoc; notificarea nu garantează disponibilitatea imediată a produsului pentru achiziție.

14. Drepturi de Proprietate Intelectuală 14.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri) este protejat de drepturi de autor și nu poate fi utilizat, copiat, republicat sau distribuit fără acordul scris al SC Animalescu SRL. 14.2. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi sancționată conform legislației în vigoare.

15. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR) 15.1. Date colectate: Colectăm date personale (nume, prenume, adresă, e-mail, telefon) în scopul procesării comenzilor, îmbunătățirii serviciilor și comunicărilor comerciale legitime (ex. newsletter). 15.2. Stocarea și prelucrarea datelor: Datele clienților sunt protejate conform legislației UE și nu sunt divulgate terților neautorizați. 15.3. Drepturile utilizatorilor: Aveți dreptul să solicitați accesul, rectificarea sau ștergerea datelor, precum și dreptul de a vă opune prelucrării sau portabilității datelor, în limitele legii. 15.4. Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

16. Politica de Cookie-uri 16.1. Utilizare cookie-uri: Site-ul Animalescu folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, a analiza traficul și a personaliza conținutul și reclamele (dacă este cazul). 16.2. Configurare cookie-uri: Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile direct din browser. Pentru mai multe informații, consultați Politica de Cookie-uri disponibilă pe Site.

17. Suspendarea și Închiderea Contului 17.1. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul oricărui utilizator care încalcă acești Termeni și Condiții, furnizează informații false, desfășoară activități suspecte ori prejudiciază buna funcționare a Site-ului. 17.2. În situația suspendării sau închiderii contului, utilizatorul va fi notificat prin e-mail cu privire la motivele deciziei.

18. Accesul Minorilor 18.1. Serviciile oferite de Animalescu nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Prin crearea unui cont sau efectuarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 18 ani împliniți. 18.2. Compania nu își asumă responsabilitatea pentru accesul minorilor la Site, dacă acesta este realizat fără acordul reprezentanților legali.

19. Forță Majoră 19.1. Niciuna dintre părți nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, greve, restricții legislative etc.). 19.2. Dacă forța majoră se prelungește peste 30 de zile, părțile au dreptul să notifice încetarea contractului, fără posibilitatea de a solicita daune-interese.

20. Soluționarea Litigiilor 20.1. Orice dispută sau neînțelegere apărută între Animalescu și clienți va fi rezolvată pe cale amiabilă, în cel mai scurt timp posibil. 20.2. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, se va apela la instanțele competente de la sediul SC Animalescu SRL. 20.3. Pentru clienții din Uniunea Europeană, există și posibilitatea utilizării platformei de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Contact și Asistență Clienți 21.1. Pentru asistență privind comenzile, retururile ori pentru alte informații despre produsele noastre, ne puteți contacta: Prin e-mail la contact@animalescu.ro Telefonic la +40 735 230 187 Prin formularul de contact disponibil pe Site 21.2. Echipa Animalescu este pregătită să vă ofere asistență și să asigure o experiență plăcută de cumpărare în magazinul nostru online.

22. Dispoziții Finale 22.1. Prezentul document guvernează relația contractuală dintre dumneavoastră (client) și SC Animalescu SRL. 22.2. În cazul în care anumite clauze sunt declarate nule sau neaplicabile, valabilitatea celorlalte nu va fi afectată. 22.3. Vă recomandăm să verificați periodic secțiunea de Termeni și Condiții pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Vă mulțumim că ați ales Animalescu – partenerul ideal pentru sănătatea și fericirea animalelor de companie!